Quando si presenta un problema a uno dei device o delle applicazioni in dotazione è possibile inviare una mail all’Help Desk ICT BIP, descrivendo il problema con il massimo dettaglio e allegando se possibile immagini o screenshot.
<aside> ↗️ Come fare
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<aside> ⚠️ Importante: è obbligatorio segnalare tempestivamente a ICT qualsiasi incidente o problema occorso a uno dei propri device in dotazione: cadute accidentali, malfunzionamenti, smarrimento, furto, ecc.
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L’uso della mail è importante per ICT per poter classificare e dare la giusta priorità di intervento a tutte le richieste, oltre che per tenere traccia statistica dell’attività.
E’ importante posizionare sempre tutti i file di lavori negli storage cloud aziendali: Microsoft OneDrive è il cloud ufficiale di BIP, gestito centralmente, con 1TB di spazio a persona e strumenti di versioning e collaboration sulla suite Office. Secondariamente, restano utilizzabili gli storage in cloud di altre piattaforme (Google Drive, Apple iCloud, ecc.). In caso di problemi hardware. Si consiglia di verificare di non avere file importanti in locale
Dopo la presa in carico della segnalazione, ICT BIP provvede a prendere contatto con l’utente ed effettuare una prima analisi per verificare la possibilità di un intervento da remoto.
Qualora il problema sia di natura hardware e la soluzione richieda la sostituzione della macchina, la sostituzione avviene nella propria sede di lavoro (Milano, Roma, Lugano) di persona o, in casi eccezionali e previa autorizzazione, via corriere.
Canali informali
Se il problema è su una applicazione in particolare, è possibile chiedere aiuto ai colleghi tramite il canale Slack del team Debug oppure ai propri colleghi di Gilda, sempre su Slack